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Política de Reembolsos

Última actualización: 15 de julio de 2026

Queremos que pruebes Deepr Voice con confianza. Esta política explica cuándo y cómo puedes obtener un reembolso de tu suscripción Pro. Los pagos de Deepr Voice son procesados por Paddle, nuestro Merchant of Record, por lo que los reembolsos se emiten a través de Paddle al mismo medio de pago utilizado en la compra.

1. Garantía de reembolso de 14 días

Si es tu primera suscripción a Deepr Voice Pro y el servicio no cumple tus expectativas, puedes solicitar el reembolso completo dentro de los 14 días calendario siguientes a la fecha del primer cobro, sin necesidad de justificación.

2. Renovaciones

Las renovaciones automáticas no son reembolsables por regla general, ya que enviamos la posibilidad de cancelar en cualquier momento antes de la fecha de renovación. Sin embargo, evaluamos caso por caso las solicitudes presentadas dentro de los 7 días siguientes a una renovación cuando el servicio no haya sido utilizado en el nuevo período, o cuando exista un error de cobro.

3. Casos que siempre reembolsamos

Cobros duplicados o errores de facturación.
Cobros posteriores a una cancelación confirmada antes de la fecha de renovación.
Fallas técnicas graves y prolongadas del servicio atribuibles a nosotros, que te hayan impedido usar las funciones Pro durante una parte sustancial del período pagado.

4. Cancelación de la suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la aplicación o escribiéndonos por correo. Al cancelar:

No se realizarán más cobros.
Conservas el acceso a las funciones Pro hasta el final del período ya pagado.
Al finalizar el período, tu cuenta pasa automáticamente al plan Free sin perder tus datos (frases guardadas, configuración y voz clonada quedan conservadas conforme a nuestra Política de Privacidad).

5. Cómo solicitar un reembolso

Escribe a soporte@deeprvoice.com desde el correo asociado a tu cuenta, indicando la fecha del cobro y, si lo tienes, el número de la transacción (aparece en el recibo enviado por Paddle).
Confirmaremos tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Si el reembolso procede, Paddle lo emitirá al medio de pago original. El tiempo en que se refleje depende de tu banco o emisor (habitualmente entre 5 y 10 días hábiles).

También puedes iniciar la solicitud directamente con Paddle respondiendo al correo del recibo de compra. Paddle, como Merchant of Record, puede procesar reembolsos conforme a sus términos de compra.

6. Derechos del consumidor

Nada en esta política limita los derechos irrenunciables que te otorguen las leyes de protección al consumidor de tu país de residencia, incluido el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011) y, para residentes de la Unión Europea, el derecho de desistimiento aplicable a servicios digitales.

7. Contacto

Cualquier duda sobre cobros, cancelaciones o reembolsos: soporte@deeprvoice.com.